Política de Garantías

En Deko Disseny queremos asegurarnos de que tu experiencia sea satisfactoria. Por ello, te invitamos a leer cuidadosamente nuestra política de garantías antes de realizar tu compra.

Condiciones generales de la garantía

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y aplica únicamente si el producto ha sido utilizado de manera correcta, conforme a las indicaciones del fabricante.

No se cubrirán daños o averías ocasionados por uso indebido.

Los términos de la garantía aplican siempre que el producto:

Se haya usado según las especificaciones técnicas proporcionadas.
Haya sido operado en condiciones ambientales adecuadas, conforme a lo indicado por el fabricante.
Se utilice exclusivamente para la función para la que fue diseñado.
Se mantenga dentro de las condiciones de operación eléctrica especificadas.

Revisión al momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente solicitar al personal de entrega que el mobiliario sea destapado y revisado en su presencia. Si el cliente decide no realizar esta inspección en el momento de la entrega, no se podrán aplicar garantías posteriores.

Proceso para solicitar una garantía

Para notificar la solicitud de garantía, es necesario contactar a tu agente de ventas por correo electrónico o WhatsApp, proporcionando la siguiente información:

Nombre completo.
Fecha de compra y fecha de entrega.
Factura del pedido.
Imágenes del producto afectado.
Breve descripción del problema.

Una vez recibida esta información, nuestro equipo de garantías y producción evaluará si la solicitud cumple con las condiciones de la garantía.

Aceptación de garantía: Si la garantía es aprobada, se solicitará llevar el producto a nuestro Centro de Distribución (CEDIS) para realizar el cambio o reparación correspondiente.
Servicio de recolección y entrega: En caso de que no sea posible llevar el producto al CEDIS personalmente, se cobrará una tarifa de $650.00 MXN + IVA por recolección y otros $650.00 MXN + IVA por la entrega del producto reparado (válido únicamente para domicilios en CDMX y área metropolitana).

Plazo para reportar daños o errores

El cliente cuenta con 24 horas posteriores a la entrega para reportar cualquier daño o error en el mobiliario, a fin de que pueda ser evaluado para la aplicación de la garantía.

Términos adicionales

Las garantías son otorgadas por el fabricante, conforme a los estatutos aplicables, y serán válidas únicamente al presentar el producto junto con la factura correspondiente